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Datenrettung
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Hersteller-Garantieübersicht für im Reinraum geöffnete Festplatten
  Die Herstellergarantie und geöffnete FestplattenWir werden häufig danach gefragt ob die Hersteller-Garantie, nach öffnen der Platte im Reinraum, erhalten bleibt oder nicht ?
Grundsätzlich handhabt jeder Festplatten-Hersteller diese Thematik völlig unterschiedlich. Als Hilfestellung haben wir Ihnen eine Übersicht der gängisten Platten (intern und extern) zusammengestellt. Hierbei ist stets zu beachten, das Sie als Kunde, nach Öffnung des Laufwerkes stets auf die Kulanz des Herstellers angewiesen sind.
Laufwerke von Buffalo-Technologies
Wenn die Daten auf Laufwerken des Herstellers Buffalo-Technologies nicht mehr zu erreichen sind, so wenden Sie sich bitte zunächst an den Kundendienst des Herstellers. Buffalo prüft anhand des beschriebenen Schadensbildes ob eine professionelle Datenrettung im Reinraum erforderlich ist oder nicht. Sollte eine professionelle Datenrettung erforderlich sein, so erhält der Kunde eine Autorisierung seitens Buffalo die es dem Kunden erlaubt, die Festplatte zur professionellen Datenrettung z.B. bei KUERT einzureichen, ohne dass die Herstellergarantie seitens Buffalo erlischt. ( Info Stand 01/2010 ).
Festplattenlaufwerke von Hitachi
Von Hitachi gibt es eine Datenrettungs-Richtlinie, diese findet sich im Internet unter: http://www.hitachigst.com/warranty/jsp/arma24h.jsp (Info Stand 01/2010). Wenn bestimmte Parameter dieser Richtlinie erfüllt sind, dann bleibt die herstellerseitige Garantie seitens Hitachi erhalten. Diese Parameter wären:
- Der Kunde muss überprüfen, ob sich das Laufwerk noch im Garantiezeitraum befindet und die erforderlichen Garantiebedingungen erfüllt.
- Der Kunde beauftragt und autorisiert ein kommerzielles Datenrettungsunternehmen, z.B. KUERT um die Daten retten zu lassen.
- Das Datenrettungsunternehmen öffnet das Laufwerk im Reinraum ( Garantiesiegel wird gebrochen ) um die Daten retten zu können
- Das Datenrettungsunternehmen weist nach, dass es am Kundenlaufwerk gearbeitet hat, inklusive der folgenden Optionen (A+B)
Option A: Das Datenrettungsunternehmen bringt ein eigenes Siegel am Festplattenlaufwerk an, welches aussagt, dass das Festplattenlaufwerk aus Gründen der Datenrettung geöffnet wurde.
Option B: Das Datenrettungsunternehmen erstellt eine Expertise/ Erklärung, die folgende Informationen enthält:
- Warum das Laufwerk geöffnet werden musste
- Eine Beschreibung der Arbeiten, die am Laufwerk durchgeführt wurden
- Eine Beschreibung unter welchen Bedingungen (z.B. Reinraum Class-100) die am Laufwerk durchgeführten Arbeiten erbracht wurden.
Die KUERT Datenrettung Deutschland GmbH erfüllt die Hitachi-Richtlinien zu 100 %.
Interne Festplatten 1.8" + 2.5" von Toshiba
Toshiba teilt seinen Geschäftsbereich in zwei Abteilungen auf. Bei internen Festplatten im Formfaktor 1.8" und 2.5" erlischt die Herstellergarantie, sobald das Laufwerk durch den Endkunden, oder auch einem Datenrettungsunternehmen geöffnet wurde. ( Info Stand 01/2010 - Quelle: Toshiba SDD)
Externe Laufwerke von Toshiba: Diese gehören zur Abteilung TCS. Hier gelten unter Umständen vollkommen andere Regelungen, die wir später noch separat abbilden werden.
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